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受付終了 ＜稼働率50%／基本リモート＞顧客体験変革プロジェクト支援
- 月間単価
- 120-170万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 50％
- 参画先企業/
クライアント - デジタルエージェンシー（エンド：航空会社）
- 業務領域
- ITプロジェクト管理, システム設計・開発・導入（システム）, マーケティング, システム設計・開発・導入（工程・手法）
- 業務内容
- 航空会社の顧客チャネル最適化プロジェクト支援
- 募集の背景
- 会社設立から間もなく、人材不足のため
- 求めるスキル/
経験 -
必須・日本語のネイティブである人材
・デジタルの知見 (App／WEB)を持つ人材
・コアコンサルティングスキルを備えた人材
- チームワーク、プレゼンテーション、ロジカルシンキング
・ファシリテーションスキルを有する人材
・チームと一丸になって、より良い顧客体験を策定できる人材
・To-Be mappingの策定ができる人材
・顧客フィードバックおよび課題が散見されるコールセンターの分析ができる人材
・一連のインタビューセッションの設計、分析ができる人材尚可・英語力を有する人材
- 英語でチャットができる／口頭でコミュニケーションが取れるレベル
- 報酬金額
-
120〜170万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額ですので、実際の金額は稼働率などの条件により変動します。
※ 報酬金額のお支払いは月末締め翌々月10日です。
- プロジェクト・
案件概要 -
デジタルエージェンシー（エンド：航空会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・航空会社の顧客チャネルの最適化プロジェクト
・プロジェクトの目的
1）Non-Voiceチャネルを含むデジタル顧客接点強化
2）一貫性のあるCXを自律的／持続的に改善し続ける体制への変革／構築
□業務内容
・上記 1）に焦点を置き、診断（Diagnose）、構想（Envision）、計画（Plan）のフェーズを支援する。
□ポジション
・Senior Strategist
□スコープ
・クライアントおよび顧客にエージェントインタビューを実施し、現在の顧客体験を分析。新しいサービスの青写真を描く（構想を練る）。
- 勤務形態
-
原則/基本リモート
場合により顧客先に訪問する可能性有（東京都23区内）。
- 案件の関連タグ
-
- ITプロジェクト管理
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
案件担当者 和田佐智子
CX戦略において豊富な経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております！