＜急募＞大手商社グループにおける開発プラットフォームのユーザーサポート支援
- 月間単価
- 100-130万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 80％ 〜 100％ 応相談。
- 参画開始日
-
2025年7月 〜
- 参画先企業/
クライアント - 大手商社グループのIT戦略企業
- 業務領域
- システム設計・開発・導入（システム）, システム設計・開発・導入（工程・手法）
- 業務内容
- 日英チャットベースでの問い合わせ対応／問い合わせの適切なカテゴライズ等
- 募集の背景
- 開発プラットフォームに関するユーザーサポートのリソース不足のため
- 配属部署の体制/特徴
- 日本人リードを含む7名体制のチーム
- 求めるスキル/
経験 -
必須・ITインフラまたはソフトウェアサポートの経験が2年間以上ある人材
-Jira/Confluence/GitHub等のツールを含む
・下記に関する知識を有する人材
-YAML/JSON、CI/CDパイプライン、AWS/GCP、Microsoft Entra ID、TCP/IPプロトコル、コンピュータネットワークの基礎、SSH、Python、Bashスクリプト等
・ビジネス英語スキルを有する人材
-読む、書くことができるレベル尚可・ビジネス英語スキルを有する人材
-話す、聞くことができるレベル
・コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連するICT分野の学士号を有する人材
・ソフトウェア製品のユーザーサポート経験がある人材
・GitLab CI、GitHub Actions、GitHub Runnersの使用経験がある人材
・CloudFormation、Terraform、REST API、Jira Automation、Postman等を用いたインフラまたはプロセスの自動化経験がある人材
- 報酬金額
-
100〜130万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額ですので、実際の金額は稼働率などの条件により変動します。
※ 報酬金額のお支払いは月末締め翌々月10日です。
- プロジェクト・
案件概要 -
大手商社グループのIT戦略企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・開発プラットフォームに関するユーザーサポート対応
・目的：開発環境の安定稼働とユーザー満足度の向上
・役割：ユーザーサポートチームの一員として、ユーザーからの問い合わせ対応、課題のトリアージ、エスカレーション等を実施
・対象ツール：GitHub/Jira/Confluence/Artifactory
□業務内容
・日英チャットベースでの問い合わせ対応
-マニュアルに基づいて対応
-電話対応は含まない
・問い合わせの適切なカテゴライズ、トリアージ、必要に応じたエスカレーション
・定められた目標（SLA）以内でのユーザーへの回答と、その後のフォローアップ
・マニュアルの修正、更新、および新規作成
-上流チームと連携しながら推進
・上流チーム（開発チーム等）との連携
- 勤務形態
-
一部リモート
リモート比率は応相談。
- 案件の関連タグ
-
- システム設計・開発・導入（システム）
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
案件担当者 酒井柚佳
開発プラットフォームのユーザーサポートを通じ、グローバル開発環境の安定稼働に貢献する人材を募集しております。
提供元: 株式会社みらいワークス
住所: 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-1-13 Prime Terrace KAMIYACHO 2F