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BPR/業務改革案件の検索結果
PROJECT RESULT
<急募>SAP S/4 HANA Cloud Public Editionの導入支援
月間単価
150-185万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, 埼玉県
契約形態
業務委託
稼働率
80% 〜 100%
応相談。
業務内容
コンサルティング会社(エンド:大手製造メーカー)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・SAP S/4 HANA Cloud Public Editionの導入支援 ・目的:SAP標準機能の適用による業務要件整理とシステム要件定義を実施 ・期待値:Fit-to-Standardアプローチに基づく要件検討、業務部門との調整および課題解決をリード ・役割:クライアントのシニアマネージャーのアンダーとして業務要件整理、システム要件定義、設定検討をリードする想定 □業務内容 ・SAP標準機能で可能なこと、不可能なことを明確化 ・SAPでの運用案またはSAP以外の代替業務案を検討し提案 -他社事例を参照できれば尚良 ・SAPベンダーとの技術的な対話をサポートし、チームの負担を軽減 ・SAPで実現できない業務の代替案提案/決定支援 ・実現可能な業務フローの構築 -業務部門と協働 ・実機ベースでの検証/検討 ・業務要件の整理とシステム要件への落とし込み支援 -Fit-to-Standardが前提 ・SAP FIモジュールにおける設定/運用の検討支援 ・SAPと既存システムとのインターフェース要件定義の検討支援 ・ワークショップでのディスカッション支援、代替案の提示 ・業務フローの作成とレビュー、ワークアラウンド検討 ・経理/会計部門との調整および課題整理/解決策の検討支援
<急募/稼働率50%~>コールセンターでの生成AI導入による業務効率化支援※PM
月間単価
100-120万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
50% 〜 100%
応相談。
業務内容
国内ベンチャー企業(エンド:大手金融機関)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・大手金融機関のコールセンター業務効率化に向けた生成AIオペレーターの導入PoCプロジェクト ・目的:AIオペレーター(X-Ghost)導入による業務効率化の有効性検証、および本格導入への道筋の確立 ・期待値:PoCプロジェクトを牽引 ・ポジション:PM □業務内容 ・PoCプロジェクト全体の計画策定及び推進管理 ・洗い出された対象業務の深掘り、分析 ・AIオペレーターで対応可能かの実現性検証 ・検証結果に基づくROI(投資対効果)の算出 ・MVP(Minimum Viable Product)のスコープ定義 ・週次での進捗会議体の運営、クライアントへの報告
<愛知県/稼働率60%~/基本リモート>調達部門の業務プロセス改善に関する企画構想支援
月間単価
130-160万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
愛知県, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 80%
応相談。
業務内容
大手予備校でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・10年後の少子化に向け、顧客の価値を保ちつつコストを削減 ・期待値:担当部長とその上司が描くビジョンを具現化し、将来的な内製化の基盤づくりに貢献 □業務内容 ・調達全体の構想支援 ・コスト削減、品質の改善 ・取引先(与信)との価格想定 ・発注先の選定 -新規取引先の選定含む ・業務のプロセスの改善、規定及び業務システムの見直しに関する支援
<基本リモート>経理財務領域の業務移管計画策定支援 ※PM/PL
月間単価
100-120万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
80% 〜 100%
応相談。
業務内容
BPO運営会社(エンド:大手外食チェーン)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・経理/会計領域およびFC店舗支援関連業務におけるBPO活用効果検証プロジェクトへ参画 ・目的:業務の現状可視化、課題特定、および業務移管計画策定を実施 ・期待値:BPO活用効果の検証に向けた現状調査で、業務移管計画の策定までを完遂 ・役割:PMまたはPL □業務内容 ・情報収集 -既存資料の読み込み、業務一覧ベースでの追加確認、対象会社へのプロセスヒアリング ・入手情報についての整理 ・分析 -課題/対策案/概算効果等 ・ドキュメント/アウトプット整理 -詳細調査報告書作成/納品
<基本リモート/稼働率60%~>CS部門のAI利活用による業務改善企画支援
月間単価
110-140万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 100%
応相談。
業務内容
インターネット関連サービス事業会社でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・カスタマーサービス部門におけるAI利活用推進を目的とした業務改善プロジェクトへ参画 ・目的:問い合わせ対応業務におけるAI活用推進による実業務の3~4割削減 ・期待:最適なツール選定と業務改善推進を実現 □業務内容 ・現状の業務棚卸 ・ツール選定におけるFIT&GAP、メリット/デメリットの選定 ・予算の策定 ・データ基盤チームとの折衝
<稼働率50%~/基本リモート>企業統合に伴う本社機能の一体化と総務系業務の整理効率化支援
月間単価
100-120万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
50% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手航空システム子会社でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・企業統合に伴う本社機能の一体化と総務系業務の整理/効率化を推進するプロジェクトへ参画 ・目的:本社機能の一体化/業務の重複解消/効率的な組織体制の構築/システム管理の戦略的な実施 ・期待:総務/人事/財務/購買などの移管/統合業務におけるシステム周りの課題整理と推進 □業務内容 ・本社機能一体化に向けた総務系業務の移管および統合サポート ・総務系業務全般の現状把握/課題抽出/整理/業務の重複解消 ・システム管理業務に関する課題抽出/整理/戦略的な実施計画策定 ・広報/宣伝戦略の立案および実行サポート
<稼働率60%~>バックオフィスの申請/承認フローの業務改善支援
月間単価
60万円-応相談 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手出版企業子会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・子会社の統合による煩雑なバックオフィス業務フローの改善/統一化プロジェクト ・期待:申請/承認の業務フローを整理し、改善・統一化を実行 ・スケジュール: - 2026年3月まで - 初期は稼働ボリュームが高く、後半にかけて減少する想定 □業務内容 ・現状把握のためのヒアリング ・申請の実務作業 ・業務の改善方針の策定 ・関係者とのコミュニケーション/調整 ・運用開始後のドライブ/調整 ・マニュアル/ドキュメント作成 等
<長野県>自治体の業務改革推進支援
月間単価
55-120万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
長野県
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 70%
応相談。
業務内容
大手精密機器メーカー(エンド:地方自治体)でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・令和7年度からの業務改革(BPR)プロジェクトを実施中 ・目的:業務プロセスの効率化/最適化を実現し、行政サービスの質向上及び職員の業務負担を軽減させること □業務内容 ・BPR全体の実行支援、BPR支援窓口として、職員からの質問/要望に応答 ‐業務量調査結果の分析/課題の整理 ‐業務改善方策の検討 ※共通データプラットフォーム構築、RAG活用、UX改善 等 ‐実行計画の策定と実施支援 ・BPR研修プログラムの実施(幹部職員/リーダー、一般職員別) ・業務改革取組事例集の作成、業務改革手順書の改訂 □利用想定している主なICTツール等 ア Microsoft Copilot イ Microsoft 365 ウ AI 議事録作成支援システム(ログミーツ) エ GIS オ ゼンリン住宅地図 カ 電子申請サービス キ kintone(FormBridge, kViewer等) ク AI OCR ケ RPA(WinActor等) ※イ~ケまでの導入支援については外部ベンダーとの協議の上で導入計画を進めるものとする
<基本リモート>大手通信会社におけるデータ棚卸プロジェクト支援※PMO補佐
月間単価
80-100万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
100%
業務内容
大手通信会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・大手通信会社のデータガバナンス/利活用に関わるデータ棚卸プロジェクトへ参画 ・目的:クライアント社内の個人情報等のデータを正しく管理/利活用できる体制を構築 ・期待:業務プロセス設計の経験を活かし、PMO業務でプロジェクト推進 ・役割:PMO補佐として各種文書作成/会議運営/課題管理を担当 □業務内容 ・文書作成業務 -プレゼン資料/説明資料/各種マニュアル/業務フロー等 ・会議設定 -アジェンダ設定/参加予定者の予定確認/ミーティング設定/必須参加者の出席確認 ・会議運営補助 -参加者への説明/質疑応答/合意形成に向けた議事進行 ・議事録作成 -2~3件/日のミーティングに出席し、議事メモを作成 ・課題管理 -課題/要点のハイライト/発言記録/アクションアイテム整理
<基本リモート>大手通信会社におけるデータガバナンス推進と業務改善支援
月間単価
80-100万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
80% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手通信会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・顧客情報の適正な取り扱いを統括する部署における業務改善プロジェクト ・役割:個人情報取り扱い業務フローの不適切箇所の是正/適切なオペレーションの構築、個人情報の取り扱いに関する教育/研修体制の構築 □業務内容 ・業務設計の改善支援 ・業務マニュアル等のドキュメント作成 ・社内におけるデータ利用の実態調査 -ヒアリング等 ・会議運営サポート -設定/議事録作成 ・タスク/課題管理
<稼働率60%~/基本リモート>SCM領域の業務改革推進支援
月間単価
100万円-応相談 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手日用品メーカーでのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・グローバルに展開する大手日用品メーカーのSCM領域改革プロジェクトへ参画 ・目的:今後のビジネス拡大を見据えた、各国での業務、データの品質向上に向けたIT施策の策定/実行 -アジア地域での業務/システム利用に関するオペレーション是正を構想中 ・役割:SCM/ファイナンス等、各領域の業務ヒアリング、調査、是正計画の立案、実行等を推進 □業務内容 ・進捗管理や課題管理などのマネジメント ・各国ヒアリング事項の検討や対応予定プロジェクトのリサーチ ・ヒアリング結果からのソリューション策定 ・翌年度以降のスコープ定義 ・他関連プロジェクトを含めた全体案の作成 ・上記に関わる説明資料の作成 等
<急募/稼働率50%~>外資系医薬品事業のオペレーション/プロセス構築支援
月間単価
100万円-応相談 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
50% 〜 100%
応相談。
業務内容
外資系医薬品の輸入/販売会社でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・同社の製品事業部全体のプロセス構築/整理プロジェクトへ参画 ・役割:ハンズオンで実務作業を行いながら、プロジェクトをリード □業務内容 ・在庫のベンダーアウトソースにおける立ち上げから要件整理、プロセス構築 ・コールセンターのパス整理、関係企業との連携および他部門への周知 ・プライシングモデル変更における試行、請求/支払い方法の変更などのプロセス構築 ・各種プロジェクトのハンズオンでの実務作業およびリード ・英語での会議参加
<稼働率20%~>製薬メーカーの調達システム導入に伴う上流工程支援
月間単価
100万円-応相談 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
20% 〜 40%
初期フェーズは低稼働を想定。
業務内容
製薬メーカーでのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・製薬メーカーの調達部門における構造改革プロジェクトへ参画 -コンサルティングファームと協同しプロジェクトを推進 ・目的:調達システムの導入を通じた業務効率化とグローバル展開 ・期待:ユーザー側の視点から上流工程を伴走し、戦略や施策を現場に落とし込む ・役割:要件定義、システム選定におけるディレクション ・スケジュール:2026年2月までに開発フェーズへ移行 □業務内容 ・調達業務における要件定義 -コンサルティングファームやベンダーとのミーティング、社内業務整理、ヒアリング等 ・グローバル環境下におけるプロジェクト推進 -英語によるファシリテーション、海外(米/欧)拠点とのコミュニケーション ・対象システムの選定コンサルティング -CoupaもしくはSAP Aribaを想定
<稼働率20%~>製薬メーカーの調達部門における業務改善支援
月間単価
100万円-応相談 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
20% 〜 40%
応相談。
業務内容
製薬メーカーでのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・グローバルレベルでの調達業務の標準化を進めるプロジェクトへ参画 -コンサルティングファームが協同で動いている ・目的:調達プロセスの改革や業務の棚卸により、グローバル全体での業務効率を向上させる ・期待:ユーザー側として、現場とコンサルティングファームのブリッジ役となり、戦略や施策を現場に浸透させる □業務内容 ・調達プロセスの改革や現状業務の棚卸 ・グローバル拠点(日米欧)との連携および調整 ・改善施策の現場への落とし込み
<稼働率20%~>人事領域の業務改革/システム更改に関するグランドデザイン支援※PL
月間単価
110万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
20% 〜 40%
応相談。
業務内容
人事コンサルティング企業(エンド:貴金属事業)でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・人事業務の既存システム(POSITIVE)に関する課題分析および抽出、業務整理プロジェクトへ参画 ・役割:BPRを含むシステム更改プロジェクトのグランドデザインを策定 ・スコープ:給与、人事管理、申請ワークフロー、その他福利厚生領域などの人事領域全般 ・ポジション:プロジェクトリーダー/PL □業務内容 ・プロジェクトの進捗管理、課題解決 ・社内外ミーティングへの参加、リード ・プロジェクトメンバーへの作業指示や作成資料のレビュー、進捗管理 ・クライアントマネジメント報告資料作成 ・システムベンダーとのスケジュール調整、問い合わせ対応 ・上記における人事部門/システム部門/経営陣との協議、説得、合意 ・PMとの協議、相談 ・各種成果物の作成(PowerPoint、Excelを想定) -業務フロー図、システム鳥瞰図、データ連携整理表、業務棚卸表、課題一覧表/手当一覧表 等
<稼働率30%~/基本リモート>特許関連の業務改善提案支援
月間単価
80-120万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
30% 〜 40%
応相談。
業務内容
大手BPO企業でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・分析ツールや音声基盤、CRMソリューション等を販売する営業チームへ参画 -販売対象:全国のコンタクトセンターを有する事業会社 ・役割:エンドクライアントに対する特許関連の問合わせ件数の削減方法提案を支援 ・提案内容:特許関連の問合せに付随する業務の改善 □業務内容 ・知的財産に関する調査・分析支援 ・FAQの作成と整合性チェック ・チャットボット等を利用した自動化の提案 ・上記に付随する各種ドキュメント作成 等
<基本リモート>小売会社向けの業務整理支援
月間単価
80万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
茨城県, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
100%
業務内容
コンサルティング会社(エンド:小売会社)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・小売会社向けの業務整理支援プロジェクトへ参画 ・目的:業務整理を行い、新たな業務フローを構築する ・役割:PMの配下で、業務分析やドキュメント作成を行なう □業務内容 ・現地ヒアリング結果の整理 ・As-Is/To-Be業務フローの作成 ・要件定義準備資料の作成 ・PoC用ドキュメントの作成
<関西エリア>大手メーカー向けシェアードサービス導入による業務改革支援
月間単価
100万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
大阪府
契約形態
業務委託
稼働率
100%
業務内容
コンサルティング会社(エンド:大手メーカー)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・大手メーカー向けのシェアードサービス導入をはじめとした業務改革プロジェクトへ参画 ・期待:業務設計から運用までの一貫した支援 ・役割:業務コンサルタント □業務内容 ・現状の業務プロセスの可視化、および課題の抽出 ・新しい業務プロセスの設計、および導入の支援 ・導入後の運用設計、および定着化の支援
<稼働率50%~/基本リモート>大手航空会社システム子会社における上流工程の業務移管支援
月間単価
120-160万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
50% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手航空会社システム子会社(エンド:非公開)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・クライアントの新体制における上流工程の業務移管プロジェクト ・役割:クライアントのプロパー社員と共に下記業務を支援 -複数人での対応を想定 □業務内容 ・DX推進に向けたプランニング -現実的な活動の検討 -各本部との個別コミュニケーション改善策の検討(特に、次期の各本部中期計画への関わり方の設計) ・個別施策の実現に向けた超上流工程の主導的推進 -具体的なプロジェクトを担当し、メンバーへ学びの機会を提供 ・上記に関するメンバーからの相談対応
<基本リモート>大手製造業における電力事業部門のDX支援
月間単価
120-140万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
80% 〜 100%
応相談。
業務内容
国内大手製造会社でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・国内大手製造会社の電力事業部門の業務整理/業務改善を目的としたプロジェクトへ参画 -電力事業部門の4拠点の中でも、特に現場作業を中心とする工事部隊に課題あり ・目的:敷設工事に関するシステム(原価管理)が2028年に更新の期限となるため、全体の業務改善、システム刷新に向けて業務整理からtoBe像の策定まで実施する必要がある □業務内容 ・現場へのヒアリング項目の検討 ・担当者へのヒアリングによる課題整理、議事録作成 ・現状の業務フローと関連システムの課題分析、整理 ・業務改革施策の検討、立案 ・課題の把握、課題の優先順位付け、施策検討 ・上記に伴う資料作成
基幹システム更改における構想策定支援 ※業務コンサルタント
月間単価
120-150万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
100%
業務内容
大手コンサルティングファーム(エンド:短資会社)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・短資会社の基幹システム更改における構想検討プロジェクトへ参画 ・役割:業務コンサルタント ・目的:業務プロセス最適化、及びビジネス拡張を支援する次世代システム開発と統合データ基盤の構築 ・期待:現状整理(As-Is分析)から将来像策定までの構想検討を支援 ・スケジュール: -調査/検討フェーズ(本案件):2025年9月~2026年10月を予定 -本案件後には、3年の実装/開発を予定 -2029年12月末にリリース予定 □業務内容 ・現状整理 -As-Is業務フロー再確認、微調整(修正/追加) -既存システム機能確認(各システムの画面イメージ/項目、機能など) -生成AI活用によるEUC解析/整理 -業務課題抽出~優先度/対応策検討、デジタル化検討(紙/Excelシート処理部分) ・将来像策定 -ビジネスグランドデザイン策定、ロードマップ策定 -To-Be業務フロー策定 -システムグランドデザイン策定 -実現方式/アーキテクチャ検討 -システム化(機能/非機能)要件抽出 -システム構築提案依頼(RFP)作成
<26年4月開始/基本リモート>自治体向け都市開発DXおよびBPR推進支援
月間単価
100-150万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
10% 〜 30%
応相談。
業務内容
大手BPO企業(エンド:自治体)でのプロジェクト案件 □プロジェクト概要 ・自治体の都市開発DX化に伴うBPR伴走案件のプロジェクトへ参画 ・目的:紙ベースの事務処理をデジタル化 -市内の開発行為における開発許可申請業務の改善 -開発行為:区画、形、質の変更 ・期待:BPO企業内部のリソース不足を解消し、専門的知見からプロジェクトを成功に導く ・役割:アドバイザリー □業務内容 ・現状分析およびAs-Is/To-Beの整理 ・クライアント実施業務へのアドバイス ・資料作成におけるアドバイスおよび修正
<急募/稼働率30%~>データ基盤整備案件でのソフトウェアエンジニアのリード支援
月間単価
90-110万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
30% 〜 100%
応相談。
業務内容
大手サスティナブルインフラ企業でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・グループ全体でのデータ活用を推進するデータ基盤整備プロジェクトへ参画 ・目的:業務効率化とデータ整備 ・役割:小規模プロジェクトではプレイングマネジャー、中~大規模プロジェクトではチームの一員として推進 □業務内容 ・担当プロジェクトでのシステム設計、実装、コードレビュー、品質保証のリード -要件定義からシステム設計、実装、運用までの一連の工程 ・プロトタイプを作成しブラッシュアップする形でのプロジェクト推進 ・ビジネスニーズと課題の正確な把握および仕様の提案と確定 ・他のエンジニアへの技術的な指導 ・関係部署との調整や要件のすり合わせ ・チームメンバーへの技術的なサポートや教育
<稼働率60%~>電気工事のプロセス改善および業務設計支援
月間単価
80-90万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
60% 〜 100%
応相談。
業務内容
電力関連事業会社でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・電気工事のプロセス改善/業務設計支援 -工事会社向けの発注/見積/工事設計依頼等の現場業務を対象 □業務内容 ・現状業務の可視化 -各業務で対応漏れが発生していないかの確認 -フロー/システム等の改善点の洗い出し ・業務プロセスのドキュメント化 ・工事会社への運用マニュアル作成 ・現場業務のオペレーション設計/トレーニング
<急募/稼働率50%~/愛知県>製造業におけるDX推進支援※PMO
月間単価
130-150万円 / 月(100%稼働時での計算)
勤務地・ 勤務形態
愛知県, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
50% 〜 100%
最初の1か月間程度は50%想定。依頼状況によって徐々に稼働率を上げていただく想定。
業務内容
コンサルティングファーム(エンド:非公開)でのプロジェクト案件。 □プロジェクト概要 ・製造業クライアントの抱える経営課題を解決するDX施策の検討/推進を目的としたプロジェクトへ参画 ・期待:プロジェクトの円滑な進行を支援 ・役割:DX施策検討のPMO □業務内容 ・プロジェクトマネジメント支援業務全般 ・PowerPoint/Excel等の資料作成、修正、更新 -SVの指示に従って作成 ・会議体の設定、スケジュール調整 ・議事録作成、管理