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受付終了 ＜急募／中長期＞フィットネスアプリのカスタマーサポート支援
- 月間単価
- 50-80万円 / 月
- 勤務地・
勤務形態 - 東京都23区内, 東京都23区外, 埼玉県, 神奈川県, リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 稼働率
- 80％
- 参画先企業/
クライアント - 大手放送局
- 業務領域
- 業務改善(BPR/RPA/BPO), システム設計・開発・導入（システム）, その他, システム設計・開発・導入（工程・手法）
- 業務内容
- プロダクトの問い合わせ対応、不具合対処方法の検討／報告
- 募集の背景
- 中長期的にサービスを継続させるために不可欠なポジションのため
- 求めるスキル/
経験 -
必須・アプリの運用保守／カスタマーサポートの経験があるプロ人材
・Excelでの情報やデータの取りまとめが得意な人材
・ユーザーに対してアクティブにヒアリング、コミュニケーションを取って行ける人材
・WEBとモバイルともにアプリUI／UXデザインの知見を持ち、本質的な改善案の議論をできる人材尚可・フィットネス業界の知見、もしくは興味関心がある人材
・デジタルツールをオフラインの現場に導入から運用した経験がある人材
・業務改善、課題抽出を得意とする人材
- 報酬金額
-
50〜80万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額ですので、実際の金額は稼働率などの条件により変動します。
※ 報酬金額のお支払いは月末締め翌々月10日です。
- プロジェクト・
案件概要 -
大手放送局でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・トレーニングの一括管理ができる自社アプリを運用中
・某フィットネスクラブにアプリを導入後、3か月間程度経過
-ストアリリース済
・今後も機能追加やアップデートを行なう予定
-中長期的に続くポジション
□課題
会員への普及、およびスタッフへの活用を推進が進むにつれ、ユーザーからあがる不具合や各環境におけるトラブル報告が徐々に増加。対応が必要になってきている状況
□業務内容
・プロダクトの問い合わせ対応
-実店舗へ赴き、端末の不具合やトラブルの確認
-既存のトラブル／不具合対処方法マニュアルをもとに対応
-初めて発生するケースに関する対処方法の検討、および担当者への相談／報告
※最終決定は先方担当者
・レポーティング
-UX改善／機能追加の議論をエンジニアチームとするため
・Excelでのデータの取りまとめ／資料作成
- 勤務形態
-
一部リモート
週2日ほどの店舗への訪問必須（東京23区、埼玉県、神奈川県内）。
- 案件の関連タグ
-
- 業務改善(BPR/RPA/BPO)
- システム設計・開発・導入（システム）
- その他
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100％稼働した場合の報酬額です。稼働率100％以下の月額単価詳細は、営業担当／サポート担当にお問合せください。
案件担当者 長谷川はんな
アプリのカスタマーサポートの経験を持つ方、フットワークの軽い方からのご応募をお待ちしております！